- Condiciones para aceptar devoluciones
• Se aceptan devoluciones únicamente por defectos de fabricación o errores en el pedido (producto equivocado o dañado).
• No se aceptan devoluciones por cambios de opinión, dado el bajo valor unitario de los productos.
• El artículo debe estar en su empaque original, sin uso y en condiciones aptas para su reventa.
• Es indispensable presentar comprobante de compra y número de pedido. - Plazo
• El cliente debe notificar la solicitud de devolución dentro de 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
• Pasado este plazo, no se aceptan devoluciones. - Costos de envío
• Los costos de envío inicial no son reembolsables, ya que la logística de paquetería es ajena a S69.
• El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el error sea atribuible a la tienda (producto equivocado o defectuoso).
• En caso de error de la tienda, se enviará un reemplazo sin costo o se reembolsará el producto en un plazo máximo de 15 días naturales. - Reembolso
• Se reembolsa únicamente el valor del producto (sin incluir envío).
• El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 a 10 días hábiles después de recibir y validar el producto devuelto. - Excepciones
• No aplican devoluciones en productos personalizados, descargables, en oferta o promoción especial.
• No se aceptan artículos que presenten señales de uso, desgaste, humedad, grasa o pintura.
• Los productos dañados por mal uso, negligencia o manipulación indebida no son elegibles para reembolso. - Garantía de satisfacción
• En caso de inconformidad, el cliente podrá solicitar devolución con gastos de envío a su cargo.
• Se otorgará un reembolso parcial equivalente al valor del producto (sin incluir costos de envío y manejo).
• Como alternativa, el cliente podrá recibir un cupón de descuento para su próxima compra. - Proceso de solicitud
- Contactar al equipo de atención al cliente en hola@s69.com.mx
- Indicar número de pedido y motivo de devolución.
- Recibir guía de envío o instrucciones específicas.
- Enviar el producto a la dirección indicada.
Si deseas ponerte en contacto con nosotros, puedes enviar un correo a hola@s69.com.mx o por WhatsApp al 55 4866 4073 y será un gusto ayudarte con cualquier consulta o comentario.